おはようございます。清々しい恵みの朝を迎えました。
今週もあっという間に土曜日の朝をむかえました。
明日から２連休です。天職のお仕事を楽しみます。
★今日も一期一会の気持ちを忘れにお仕事させて頂きます。
今日の天気は最高気温22℃最低気温15℃降水確率50％です。
今朝は、みくにグループのクレーム改善活動について書かせて頂きます。
くにちゃん
先月末にみくにのお墓の工事を行って周辺のお客様からクレームのご連絡を頂きました。
関係者のご自宅に至急にお伺いしてお詫びをさせて頂きました。
取り合えず現場で打ち合わせを行う事で合意しました。
クレームの原則である5現主義のルールに基づいて
（①現場に出掛け②現物の破損している現物を手に取り
③現実を自分の目で確認）に出掛けました。
④原理（事故を起こす原因）＋⑤原則（今後の再発防止に向けて決まり事）の取り決めを行いました。
みーちゃん
※今回のクレーム原因は、⇒お客様のお墓の境界線ギリギリの大きな岩石を破砕作業中の重機（ユンボー）の操作のミスにより発生した事が判明しました。
クレームの連絡から数日して、無事に破損箇所の補修工事を完了。
現場立ち合いのうえ工事を確認していただきました。
みくにグループ一丸になって再発防止に努めます。
今朝も一日が平和で心穏やかで安全で過ごせますように！
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