会社のお客様のクレームについての対処の方法

糸数盛夫（尊骨士）

会社におけるお客様のクレーム対応は、信頼関係を築くうえで非常に重要です。

適切な対応をすることで、逆に顧客満足度を高め、リピーターにつながることもあります。

以下に、クレーム対応における３つの重要なポイントをご紹介します。

糸数（尊骨士）

クレームを受けた際、最初に必要なのは「お客様の声にしっかり耳を傾けること」です。

途中で言い訳や反論をせず、相手の気持ちを受け止める姿勢が信頼回復の第一歩になります。

「ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません」など、共感の言葉を添えることで、お客様の怒りや不満は次第に和らいでいきます。

営業：新嘉喜

クレームの内容を冷静に整理し、事実関係を確認します。その上で、どこに問題があったのかを特定し、解決策を検討します。

対応が遅れると不信感を招くため、「●日までにご連絡いたします」と期限を明示し、速やかに行動に移すことが大切です。

★必要に応じて上司や関係部署と連携し、組織として責任ある対応をとりましょう。

糸数CEO

一度のクレーム対応で終わらせず、同様の問題が起こらないように社内で情報を共有し、改善策を講じることが重要です。

また、クレームのあったお客様には「その後いかがでしょうか」などのフォローを行うことで、
誠意と信頼感が伝わります。

クレームは「企業を改善するチャンス」と捉える視点が、長期的な顧客との関係を築く鍵となります。

★誠実で迅速な対応は、クレームを「信頼へと変える好機」にする力を持っています。